Politique de Remboursement
Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
1. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Chez BeautyFace, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit s'il ne vous convient pas, et obtenir un remboursement intégral.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
3. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le produit doit être complet et non endommagé
- Le retour doit être demandé dans le délai imparti (14 jours légaux ou 30 jours commerciaux)
Pour des raisons d'hygiène, les produits ayant été utilisés en contact direct prolongé avec le visage peuvent être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel selon l'état constaté.
4. Comment procéder à un retour
- Contactez-nous par email : beautyface@outlook.fr avec votre numéro de commande
- Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24-48h
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans nos instructions
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (dans ce cas, BeautyFace prend en charge les frais de retour).
6. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal). Délai de traitement : 14 jours maximum après réception du produit retourné.
7. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à beautyface@outlook.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit et de l'emballage
- Une description du problème
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de retour offerts.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre produit, retournez le produit initial pour remboursement et passez une nouvelle commande.
9. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à beautyface@outlook.fr.
10. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
Pour toute demande de retour ou remboursement : beautyface@outlook.fr